1. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy dotyczące zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego.
Dokument został przygotowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail lub formularz kontaktowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu od umowy zostanie wysłana przed jego upływem.
3. Zwrot towaru
Po odstąpieniu od umowy klient powinien zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że sprzedawca poinformuje inaczej.
4. Zwrot płatności
Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
5. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową lub wystąpienia wad produktu.
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- żądanie klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków).
Reklamacje można składać drogą elektroniczną lub pisemnie.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji klient zostanie poinformowany za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
7. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie klienta,
- produktów szybko psujących się,
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, jeśli ze względów higienicznych nie mogą zostać zwrócone,
- treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną po rozpoczęciu ich realizacji za zgodą konsumenta.
8. Dane kontaktowe
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami prosimy o kontakt:
Nazwa sklepu: [Nazwa sklepu]
Adres e-mail: [adres@email.pl]
Telefon: [numer telefonu]
Adres korespondencyjny: [adres firmy]
9. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej sklepu i może być aktualizowana w przypadku zmian przepisów prawa lub zmian organizacyjnych po stronie sprzedawcy.